正观评论员 任思凝
惩罚违规商家或许不难，但负面事件对城市形象的伤害，远非几场文旅活动就能修复
近日，有游客吐槽在湖南省张家界景区购买橘子时，商家使用无签封、未年检的作弊秤称重。其发现，两斤六两的橘子在不同单价档位显示重量不一，实际少了六两，本该付30元却被多收9元。游客称，自己在景区三天内光顾了五家商铺，其中四家存在缺斤少两的情况。
9月22日，张家界市武陵源区市场监督管理局发布情况说明：网上反映情况基本属实，目前我局对相关店铺已立案调查，将根据调查结果依法依规处理。
游客三天内光顾五家商铺，四家都存在“缺斤少两”问题，这样的比例哪里是“个别现象”，分明是部分商家心照不宣的“潜规则”。商家用没签封、未年检的作弊秤短期牟利，被发现后还找借口搪塞，看似能蒙混过关，消耗的却是游客对张家界的信任。
要知道，旅游城市的招牌，既要靠奇山秀水的自然风光，更要靠“放心消费”的口碑。外地游客为美景而来，若连基本的消费安全、诚恳服务都得不到，再美的风景也会蒙上阴影。一旦游客将“张家界”与“宰客”的印象联系起来，后续扭转将难上加难。
更值得追问的是，从游客“三天遇四家”的情况来看，作弊秤大概率已存在一段时间，为何此前监管巡查没能发现，还是发现后未彻底解决？每次都要等事件曝光、舆论发酵，才成立专班、立案调查，这种“曝光才重视”的被动应对，难免让公众质疑监管的主动性。
监管的核心，从来不是“事后救火”，而是“事前防范”。若日常监管能做实做细，早发现、早处理商家违规行为，何至于让乱象反复出现？
眼下，十一黄金周临近，各地都在全力争抢游客：有的发消费券，有的办特色活动，文旅竞争早已进入“拼服务、拼口碑”阶段。可张家界在此时又因“作弊秤”引争议，再叠加此前的“两个菜844元”的天价餐事件，很容易让游客形成消极印象，这无疑是在逐客。
惩罚违规商家或许不难，但负面事件对城市形象的伤害，远非几场文旅活动就能修复。从天价菜到作弊秤，从商家贪心到敷衍辩解，每一次负面新闻都是对城市形象的扣分，而要挽回口碑，需付出数倍努力。
能留住游客的，从来不是小聪明，而是实打实的真诚、放心与贴心。别让小小的作弊秤，砸了张家界这块珍贵的旅游金招牌。
（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）
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