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近日，人力资源社会保障部、交通运输部发布《关于表彰全国交通运输系统先进集体、劳动模范和先进工作者的决定》，全国195个集体和481名个人受表彰。作为全国交通系统最高荣誉，“全国交通运输系统先进集体、劳动模范和先进工作者”每五年评选一次。其中，德州交投公共交通集团有限公司公交车驾驶员马春英获评“全国交通运输系统劳动模范”。

暖心服务，传递“每一站”的温暖

“开的是公交车，载的是千万家”。自2013年入职以来，马春英始终把做好车内服务，把车厢打造成文明服务窗口为标尺，把对乘客的关怀藏在每一个细节里。碰到乘客抱怨堵车时，耐心解释几句；在特需乘客上车时，停下车过去扶一把；自费购置雨伞，为雨雪天忘记带雨具的乘客提供便利；遇突发恶劣天气，她带头清雪除冰，细心叮嘱同事，保障运营安全；每次运行结束，她还会在车厢里仔细“搜索”一圈，看看有没有乘客遗落的物品……

在马春英看来，每一趟行程都连着乘客的期盼，每一次停靠都系着出行的安心，她用日复一日的坚守，让公交车厢成为传递温暖的流动驿站。

爱岗敬业，守护每一程的平安

马春英常说：“方向盘握在手里，责任扛在肩上。”在她看来，公交驾驶员不仅要开好车，更要当好城市文明的传递者。2018年寒冬，她冒着零下十度的低温，帮助抛锚老人推车疏通交通；2021年，她拾获装有2万元现金的公文包并原封不动归还失主，婉拒酬谢，用实际行动诠释“公交人”的高尚品德和职业操守。

2021年，交投公交集团将6路线设为女子巾帼公交线路，马春英成为班长。6路线共有32名女驾驶员、20辆公交车，全程18公里。为了在短时间内把团队凝聚起来，马春英要求大家在公司星级考核中一分不丢。想要不丢分，就得抠细节。其中有一项指标非常重要，必须做到无违章、无投诉、无事故。在今年上半年的星级考核中，6路线所有人都是双星，一分没丢。

“一花独放不是春，百花齐放春满园。”马春英深知优质服务从来不是单打独斗，她在向公交前辈学习的同时，也时常传授经验给其他驾驶员。她用自己的成长带动团队进步，让“比学赶帮超”的氛围在车队蔚然成风。在大家的不懈努力下，马春英所在的6路线获评“山东省巾帼文明岗”、“山东省厚道鲁商诚信线路”、城市客运“最美敬老爱老公交线路”等荣誉称号。

无私奉献，彰显每一刻的担当

马春英在做好本职工作的同时，也积极参与到弘扬社会主义核心价值观、志愿服务、爱心帮扶活动中来。她组织大家节假日到人流密集站点疏导乘客安全有序乘车，为灾区捐款，深入困难家庭开展爱心结对帮扶，走进敬老院和特殊教育学校开展志愿服务，参与义务献血活动等。在她的带领下，6路线文明服务、拾金不昧、助人为乐已蔚然成风，好人好事层出不穷，近年来收到乘客感谢信、感谢电话不胜其数，用实际行动真真切切诠释了“全心全意为人民服务”的精神内涵。

38岁入行的马春英，将12年驾龄锻造成安全里程的刻度，把每个站点化作贴心服务的标点——零下10摄氏度推车的身影、拾金不昧的品质、精准指路的细节，勾勒出公交人的职业画像。因工作表现突出，马春英荣获“德州市第四届职工职业技能大赛优秀选手”“山东省诚信服务标兵”“山东省女职工建功立业标兵”等多项荣誉，此次获评“全国交通运输系统劳动模范”更加坚定了她为民服务的决心和信心。

面对诸多荣誉，马春英说：“荣誉是加油站，不是终点站。”道阻且长，行则将至，站在新的起点上，她将继续握紧方向盘，和同事们一起，用付出和坚守让德州公交的每一趟旅程，都充满温暖与力量。（程雪）

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